📚 Eksplorasi & Komparasi Topik Dokumen
Pencarian topik
Hasil Dokumen
Ditemukan: 2 dokumenPERUMUSAN SEGMENTING, TARGETING, DAN POSITIONING (STP) PADA PERUSAHAAN X DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS CLUSTER
Persaingan pada industri food and beverage menuntut perusahaan untuk memahami karakteristik pelanggan agar strategi pemasaran dapat diterapkan secara lebih efektif. Perusahaan X masih menerapkan strategi pemasaran yang bersifat umum, padahal pelanggan memiliki karakteristik yang heterogen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menentukan jumlah cluster yang optimal, membentuk segmentasi pelanggan yang representatif, serta menginterpretasikan hasil segmentasi ke dalam strategi Segmenting, Targeting, dan Positioning (STP). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sebanyak 889 responden. Segmentasi pelanggan dilakukan menggunakan metode Hierarchical Cluster Analysis, kemudian karakteristik setiap cluster dianalisis melalui cross tabulation, One-Way ANOVA, dan uji Tukey. Hasil segmentasi selanjutnya diinterpretasikan ke dalam strategi STP dan digunakan sebagai dasar pemilihan strategi bersaing Focus Differentiation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah cluster yang optimal adalah 15 cluster dengan karakteristik pelanggan yang berbeda secara signifikan (p-value < 0,001). Dimensi Media Sosial mendominasi 8 cluster, Performance mendominasi 5 cluster, dan Pesona Perusahaan X mendominasi 4 cluster, dengan Cluster 5 dan Cluster 8 memiliki dua dimensi dominan, yaitu Performance dan Media Sosial. Berdasarkan analisis STP, Cluster 3, Cluster 5, Cluster 6, dan Cluster 8 ditetapkan sebagai target primer. Positioning yang diusulkan adalah menjadikan Perusahaan X sebagai café yang menghadirkan kualitas produk dan pelayanan yang konsisten, membangun hubungan melalui komunikasi digital, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan melalui tagline "Quality That Connects. Experience That Lasts." Penelitian ini menghasilkan rekomendasi strategi Focus Differentiation sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran yang lebih efektif dan berbasis data.
USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK PRODUK FIXED MOBILE CONVERGENCE STUDI KASUS : TELKOMSEL ONE
Menyikapi transformasi Telkom Group, PT. Telkomsel telah meluncurkan Telkomsel One sebagai produk utama Fixed Mobile Convergence (FMC). FMC adalah teknologi baru yang bertujuan untuk mengintegrasikan dan menciptakan infrastruktur komunikasi terpadu dari jaringan seluler tetap dan nirkabel. Telkomsel One menawarkan paket bundling yang mencakup internet rumah IndiHome, internet seluler Telkomsel, dan akses berbagai layanan digital. Paket ini dirancang untuk memberikan solusi konektivitas lengkap bagi pelanggan Telkomsel, baik di rumah maupun di luar rumah. Namun kinerja penjualan produk Telkomsel One di Jawa Barat belum sesuai ekspektasi dan menunjukkan tren penurunan. Kendala yang dirasakan oleh tim sales adalah belum jelasnya segmen dan target pasar yang harus ditawarkan serta pelanggan tidak tertarik dengan value yang ditawarkan Telkomsel One sehingga kurang tertarik untuk membeli atau puas dengan paket yang ada. Selain itu, produk pesaing FMC, XL Satu, menawarkan harga paket lebih murah dan kuota unlimited. Penelitian ini bertujuan untuk merancang usulan strategi bisnis dan pemasaran yang meliputi segmentasi, penargetan & positioning (STP) dan bauran pemasaran (7P) untuk Telkomsel One. Jenis penelitian ini menggabungkan penelitian kualitatif dan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada 253 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling. Sumber data primer dalam penelitian ini diperoleh langsung dari responden kuesioner. Metode analisis data menggunakan analisis cluster. Hasil penelitian berdasarkan analisis cluster menunjukkan bahwa terdapat tiga segmen berbeda dari Telkomsel One yaitu pengguna yaitu budget-conscious user, convenience seekers dan tech enthusiasts. Hasil analisis menjadi dasar strategi segmentasi, penargetan, dan positioning baru Telkomsel One. Strategi bauran pemasaran mencakup penyesuaian lini produk dan harga, melakukan beberapa promosi dan kemitraan strategis, menggunakan pendekatan omnichannel, pelatihan keterampilan frontliner, menyederhanakan proses dan mengintegrasikan IT Tools untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.