📚 Eksplorasi & Komparasi Topik Dokumen

PERANCANGAN ULANG STRATEGI PROMOSI PROGRAM IELTS WIKALPA COLLEGE BERDASARKAN ANALISIS INTENSI DAN SEGMENTASI PELANGGAN

Wikalpa College merupakan lembaga bimbingan belajar daring yang didirikan pada tahun 2022 dan menyediakan program persiapan IELTS. Meskipun program yang ditawarkan telah sesuai dengan kebutuhan target pasar, strategi promosi yang diterapkan belum mampu menjangkau calon pelanggan secara optimal karena masih menggunakan pendekatan yang seragam tanpa mempertimbangkan perbedaan karakteristik pelanggan. Selain itu, terdapat limitasi anggaran yang dipertimbangkan sehingga diperlukan strategi promosi yang tidak membutuhkan biaya dalam jumlah banyak. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi intensi mendaftar calon pelanggan, mengidentifikasi segmentasi pelanggan berdasarkan karakteristik perilaku, dan merancang ulang strategi promosi bagi setiap segmen pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 117 responden yang merupakan target pasar program IELTS Wikalpa College. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM) berdasarkan model Stimulus–Organism–Response (S-O-R) yang diadopsi dan dikembangkan dari lima penelitian terdahulu, yaitu Dabbous & Barakat (2020), Hanaysha (2022), Li dkk. (2025), Monfort dkk. (2025), dan Lien dkk. (2015). Dengan robustness check, dilakukan Finite Mixture Partial Least Squares (FIMIXPLS) untuk mengidentifikasi segmentasi pelanggan, dan Importance-Performance Map Analysis (IPMA) untuk menentukan prioritas perbaikan pada setiap segmen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content Quality merupakan stimulus utama yang membentuk respons pelanggan melalui pengaruh nonlinear terhadap Brand Awareness dan Brand Image serta pengaruh positif terhadap Brand Preference, sedangkan Brand Preference menjadi faktor yang paling berpengaruh terhadap Intention to Enroll. Analisis FIMIX-PLS mengidentifikasi dua segmen pelanggan, yaitu Benefit-Driven Evaluators sebanyak 66 responden dan Engagement-Driven Decision Makers sebanyak 51 responden. Berdasarkan karakteristik masing-masing segmen, penelitian ini menghasilkan enam strategi promosi terdiferensiasi, yaitu Proof Before Promotion, IELTS Decision Week, IELTS Everyday Challenge, dan Wikalpa Education Partner Program, untuk meningkatkan efektivitas promosi Wikalpa College sesuai karakteristik setiap segmen pelanggan.