📚 Eksplorasi & Komparasi Topik Dokumen
Pencarian topik
Hasil Dokumen
Ditemukan: 2 dokumenPERANCANGAN SISTEM PENGELOLAAN PELANGGAN PADA CHARMIGOS
Charmigos merupakan UMKM fesyen aksesori dengan kanal penjualan utama marketplace. Produk utama Charmigos adalah gelang charm yang dapat dikustomisasi, modular, dan collectible. Meskipun karakteristik produk tersebut memiliki potensi untuk mendorong pembelian kembali, data transaksi menunjukkan bahwa tingkat pembelian ulang dan frekuensi pembelian pelanggan masih rendah. Penelitian ini bertujuan memanfaatkan data transaksi sebagai dasar segmentasi pelanggan dan perumusan strategi yang sesuai dengan karakteristik setiap segmen. Metode yang digunakan adalah analisis RFM dan klasterisasi. Pelanggan dengan nilai monetary tinggi dipisahkan terlebih dahulu sebagai segmen B2B berdasarkan pendekatan outlier dan batasan bisnis, sedangkan pelanggan B2C dikelompokkan menggunakan klasterisasi K-Means. Hasil pengolahan mengidentifikasi segmen B2B serta dua klaster pelanggan B2C, yaitu Loyal Customer dan At Risk. Hasil segmentasi digunakan sebagai dasar penyusunan strategi, yaitu reaktivasi pelanggan At Risk, retensi pelanggan Loyal Customer, dan strategi B2B berbasis bauran pemasaran. Penelitian ini juga merancang sistem untuk pendukung keputusan pengelolaan pelanggan berbasis Streamlit untuk mendukung pengolahan data, segmentasi, rekomendasi strategi, dan evaluasi implementasi. Efektivitas strategi dievaluasi melalui perubahan tingkat pembelian ulang, profitabilitas penggunaan voucer diskon pada segmen B2C, serta marketing funnel pada strategi B2B. Implementasi strategi menunjukkan bahwa B2C mampu mendorong transaksi ulang dan menghasilkan profit positif, sedangkan B2B mampu meningkatkan jumlah pelanggan dan membentuk alur konversi. Setelah implementasi, tingkat pembelian ulang meningkat dari 18,01% menjadi 19,68%.
PERANCANGAN SISTEM PENGELOLAAN PELANGGAN PT BOIMA JAYA INSPEKTINDO
PT Boima Jaya Inspektindo (BOIMA) adalah perusahaan business-to-business (B2B) yang berfokus pada layanan pengujian dan pemeriksaan peralatan kerja untuk memastikan keselamatan dan kesehatan kerja (K3) sesuai dengan peraturan dari Kementerian Ketenagakerjaan. Berdasarkan data transaksi perusahaan per Juni 2024, PT BOIMA belum mencapai target penjualan dengan pencapaian saat ini sebesar Rp20,97 juta dari target Rp50 juta. Hal ini disebabkan oleh strategi pemasaran dan pengelolaan pelanggan yang belum sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan perancangan sistem pengelolaan pelanggan yang sesuai untuk PT BOIMA agar perusahaan dapat mencapai target penjualan yang ditentukan. Penentuan arah perancangan SPP dilakukan melalui identifikasi kondisi existing perusahaan. Langkah-langkah ini meliputi identifikasi tahap pertumbuhan organisasi menggunakan ASTRO ITB, penyesuaian tahap pertumbuhan organisasi dengan model konseptual strategi pemasaran, identifikasi fokus strategi pengelolaan pelanggan, audit sistem pengelolaan pelanggan, identifikasi segmenting, targeting, dan positioning (STP). Selanjutnya, dilakukan analisis RFM menggunakan metode k-means untuk menentukan clustering pelanggan perusahaan. Hasil identifikasi menunjukkan bahwa perancangan SPP PT BOIMA diarahkan untuk perbaikan sistem penyimpanan data yang dapat mendukung penentuan strategi akuisisi PT BOIMA. Usulan perancangan SPP mencakup pembuatan prototipe basis data dan data entry yang dapat digunakan perusahaan untuk memasukkan dan menyimpan data. Data yang disimpan tersebut kemudian akan diolah berdasarkan indikator metrik dan kebutuhan informasi perusahaan dalam bentuk dashboard. Prototipe SPP ini digunakan untuk membantu perusahaan dalam penyimpanan data pelanggan dan alat bantu untuk merancang strategi akuisisi yang sesuai dengan kondisi perusahaan.