📚 Eksplorasi & Komparasi Topik Dokumen
Pencarian topik
Hasil Dokumen
Ditemukan: 3 dokumenPERANCANGAN INSTRUMEN EVALUASI PELATIHAN DI PT GLOBAL RELIANCE INTERNATIONAL
Dewasa ini perkembangan industri pangan semakin meningkat yang ditandai dengan banyaknya terobosan dan inovasi baru yang memanfaatkan kemajuan teknologi. Tentunya perusahaan dituntut untuk dapat memenuhi berbagai sertifikikasi yang dibutuhkan serta penguasaan standar manajemen lainnya bagi setiap karyawannya. PT GRI adalah perusahaan konsultan jasa bisnis yang menyediakan berbagai program pelayanan seperti pelatihan dan edukasi, konsultasi, audit dan inspeksi, serta pendampingan untuk membantu perusahaan klien mencapai tujuannya. Dengan peranan penting tersebut, PT GRI harus memiliki kualitas pelayanan tinggi untuk setiap jasa bisnis yang ditawarkan. Peningkatan kualitas pelayanan dilakukan salah satunya dengan mengevaluasi program pelatihan, untuk itu dibutuhkan instrumen evaluasi sebagai salah satu alat pengukuran efektivitas pelatihan. Dalam penelitian ini, penulis akan merancang instrumen evaluasi pelatihan menggunakan pendekatan model evaluasi Kirkpatrick yang memiliki 4 (empat) tingkatan atau level yaitu reaction, learning, behavior, dan result. Pemilihan model ini didasarkan pada kerincian dalam setiap tingkatan yang dilakukan sampai implementasi dampak pelatihan tersebut. Adapun program yang diukur adalah program best seller dari PT GRI. Penelitian dimulai dengan studi pendahuluan pada objek penelitian untuk mengidentifikasi isu awal, kemudian studi literatur untuk menambah wawasan tentang topik terkait, berikutnya perumusan masalah serta penetapan tujuan, batasan dan asumsi penelitian. Kemudian melakukan studi literatur selanjutnya untuk penyusunan dasar teori yang digunakan, dan terakhir menentukan metodologi penelitian serta jadwal penelitian.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO HARAPAN KITA, NANGAPANDA-ENDE
Penelitian ini bertujuan untuk memahami Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Harapan Kita. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi untuk menggali persepsi pelanggan terkait aspek-aspek kualitas pelayanan yang mereka terima. Informan penelitian terdiri dari 8 informan utama dan 3 informan kunci yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu, seperti mobilitas yang bagus selama menjadi pelanggan, pelanggan yang sudah berlangganan lebih dari satu tahun, dan karyawan yang sudah bekerja minimal satu tahun di Toko Harapan Kita. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berperan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Pelanggan merasa puas ketika mereka menerima pelayanan yang cepat dan efisien serta diperhatikan dengan sikap yang ramah dari karyawan toko. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan yang baik terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berdampak pada loyalitas mereka terhadap Toko Harapan Kita. Penelitian ini menyarankan agar manajemen Toko Harapan Kita dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan untuk dapat mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan.
PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI JNE KEMANG 1
JNE Kemang 1 adalah salah satu cabang dari JNE Express, yang merupakan sebuah perusahaan jasa pengiriman barang dan logistik di Indonesia. Saat ini, terdapat banyak perusahaan jasa pengiriman di Indonesia. Menurut Top Brand Index (TBI), yang melakukan penilaian pada perusahaan-perusahaan di Indonesia berdasarkan parameter market share, mind share, dan commitment share, JNE Express mengalami penurunan indeks dari tahun 2022 ke tahun 2024. JNE Kemang 1 juga merasakan penurunan jumlah pelanggan dari tahun ke tahun. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan JNE Kemang 1 saat ini, dilakukan analisis menggunakan metode SERVQUAL. Model ini digunakan untuk mencari kesenjangan antara persepsi pelanggan dengan harapan pelanggan pada pelayanan penyedia jasa berdasarkan lima dimensi SERVQUAL yang dipecahkan menjadi 23 variabel. Data persepsi dan harapan ini dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh pelanggan JNE Kemang 1. Tak hanya persepsi dan harapan, dikumpulkan pula data tingkat kepentingan untuk dapat menghitung nilai SERVQUAL berbobot dan juga merumuskan matriks performansi-tingkat kepentingan yang digunakan untuk merancang usulan perbaikan. Dengan menggunakan nilai SERVQUAL dan matriks performansi-tingkat kepentingan, didapatkan lima variabel yang perlu diperbaiki kualitasnya. Adapun kelima variabel yang perlu diperbaiki ini merupakan bagian dari dimensi tangibles, responsiveness, dan empathy. Berdasarkan hasil ini, dirancang usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan JNE Kemang 1, yaitu pembuatan SOP pelayanan terperinci, pelatihan pegawai secara periodik, pengawasan dan peningkatan kinerja pegawai, menyediakan poster atau brosur informasi pelayanan, penataan ulang tempat kerja, penambahan timbangan, dan mengadakan communication skill training.