📚 Eksplorasi & Komparasi Topik Dokumen

PERANCANGAN DESAIN INTERAKSI INKLUSIF APLIKASI AYO TOKO BAGI PENGGUNA DEWASA MADYA DI KOTA BANDUNG

Sampoerna Retail Company (SRC) merupakan sebuah development program yang diinisiasi oleh PT HM Sampoerna Tbk untuk meningkatkan daya saing toko kelontong melalui praktik bisnis yang berkelanjutan. AYO TOKO menjadi salah satu aplikasi kunci dalam menjaga keberlangsungan ekosistem digital yang dibangun SRC. Meskipun sekitar 90% toko kelontong SRC telah mengadopsi aplikasi AYO TOKO, hanya 5 dari 10 peritel yang menggunakannya secara aktif setiap bulan. Rendahnya angka retensi ini dipengaruhi oleh karakteristik mayoritas pemilik Toko SRC yang berada pada kelompok usia dewasa madya dan masih mengandalkan salesman SRC untuk membantu melakukan pemesanan barang secara manual. Penelitian ini memiliki tujuan untuk merancang solusi desain interaksi pada aplikasi AYO TOKO yang lebih aksesibel serta mampu menjawab kendala dan kebutuhan pengguna. Metode User Centered Design (UCD) dipilih karena berorientasi langsung pada kebutuhan, ekspektasi, dan batasan yang dihadapi pengguna akhir. Solusi desain yang diusulkan mencakup simplifikasi menu, fitur, dan alur pemakaian aplikasi AYO TOKO. Evaluasi terhadap solusi desain dilakukan melalui usability testing dengan mengukur empat metrik utama yaitu Task Success Rate, Time on Task, Number of Errors, dan Single Ease Questions (SEQ). Proses evaluasi ini juga diperkuat dengan validasi bersama perwakilan product owner dari PT HM Sampoerna Tbk, baik sebelum maupun sesudah usability testing, guna memastikan keselarasan antara solusi desain dengan kebutuhan bisnis perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan adanya peningkatan pada aspek visual dan pengalaman pengguna berdasarkan hasil usability testing.